RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações fornecidas à Geneva Ways, por ele mesmo ou por outra pessoa em seu nome, sejam completas e precisas. Isso inclui: endereço de coleta, data, horário, nome, número de telefone e endereço de e-mail.

PREVENÇÃO DO TRANSPORTE

A Geneva Ways reserva-se o direito de recusar o transporte se as informações não forem precisas ou se houver motivos justificados para isso.

O número máximo de passageiros e bagagens especificado para cada veículo é uma estimativa baseada em fatores como tamanho e peso dos passageiros e da bagagem, portanto, não é vinculativo.
O motorista pode recusar o transporte de passageiros ou bagagem caso considere que compromete o espaço ou as condições de segurança.
Se, por essas razões, o transporte não for possível, isso não afetará o pagamento acordado entre o usuário e a Geneva Ways.

CANCELAMENTO

SERVIÇOS DE TRANSFER E RESERVAS POR HORA

• Para serviços de transfer, o cancelamento é gratuito se for feito com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário de coleta acordado em Genebra para os seguintes veículos: Mercedes Classe E, Mercedes Classe V, Mercedes Classe S.
• Para Mercedes Maybach e em Zurique (Mercedes Sprinter 13 passageiros), o cancelamento gratuito se aplica até 72 horas antes da coleta.
• Se a reserva for feita com cartão de crédito ou PayPal e for cancelada dentro do período permitido, será aplicada uma taxa de 5% sobre o valor total para cobrir custos bancários.
• O cancelamento só pode ser feito por e-mail.
• Se a empresa não tiver veículos disponíveis, a reserva será cancelada e o valor total será reembolsado ao cliente.

NÃO COMPARECIMENTO SEM CANCELAMENTO / ATRASOS DO USUÁRIO

Se o usuário não comparecer sem cancelar previamente, perde o direito ao transporte, mas isso não isenta o cliente de pagar o serviço.

SERVIÇOS DE TRANSFER E RESERVAS POR HORA

• Uma reserva é considerada não comparecida se o usuário ou passageiro não chegar dentro de 30 minutos após o horário de coleta acordado, sem cancelamento prévio.
• No caso de transfers do aeroporto, uma reserva é considerada não comparecida se o passageiro não chegar dentro de 60 minutos após o horário de coleta acordado, levando em consideração eventuais atrasos ou antecipações do voo.
• Se o usuário não comparecer, a viagem deve ser paga integralmente, mas não haverá cobrança adicional por tempo de espera.

COMPORTAMENTO NO VEÍCULO

Os passageiros devem seguir as seguintes regras durante a viagem com a Geneva Ways:

• Todos os passageiros devem usar o cinto de segurança durante toda a viagem.
• Devem seguir todas as instruções do motorista.
• É proibido abrir as portas em movimento, jogar objetos para fora do veículo, estender partes do corpo ou gritar dentro do carro.
• Para utilizar dispositivos dentro do veículo, é necessário receber uma breve instrução do motorista.
• É proibido fumar dentro do veículo. Caso o passageiro ignore essa regra, será cobrado o custo da limpeza do veículo e uma compensação pela perda de receitas devido à indisponibilidade do carro.
• Não é recomendado consumir alimentos dentro do veículo. Bebidas alcoólicas só podem ser consumidas com autorização prévia.

TEMPOS DE ESPERA PARA SERVIÇOS DE TRANSFER

• No aeroporto: não há cobrança adicional para um tempo de espera de até 60 minutos após o horário de coleta acordado.
• Em outros casos: não há cobrança adicional para um tempo de espera de até 30 minutos após o horário de coleta acordado.
• Após esses tempos, cada minuto adicional de espera será cobrado com uma tarifa fixa.

QUILÔMETROS ADICIONAIS PARA RESERVAS POR HORA

As reservas por hora incluem 20 quilômetros por hora.
Quilômetros adicionais serão cobrados de acordo com a tarifa do veículo:

🚗 Mercedes-Benz Classe E → 2,5 € por km adicional
🚐 Mercedes-Benz Classe V → 3 € por km adicional
🚗 Mercedes-Benz Classe S → 3,5 € por km adicional
🚘 Mercedes-Benz Maybach → 5 € por km adicional
🚐 Mercedes-Benz Sprinter (13 passageiros) → 4,5 € por km adicional

VOOS ATRASADOS OU CANCELADOS

• A Geneva Ways monitorará o status do voo e ajustará automaticamente o horário de coleta se houver um atraso.
• Se o voo for atrasado por mais de uma hora, a empresa poderá liberar o motorista e reagendar a reserva para o próximo horário disponível.
• Se o voo for cancelado, a empresa liberará o motorista e cobrará o pagamento do cliente.
• Será fornecida uma fatura para que o cliente possa solicitar o reembolso à companhia aérea ou seguradora de viagem.

ALTERAÇÕES NA RESERVA

• Qualquer alteração na reserva deve ser enviada por e-mail, telefone ou fax e será confirmada por e-mail.
• Qualquer custo adicional resultante das alterações será de responsabilidade do cliente.

CATEGORIA E MODELO DO VEÍCULO / MELHORIA

• O usuário pode escolher entre diferentes categorias de veículos, como “Business Class”, “Business Van/SUV” ou “First Class”.
• Se houver disponibilidade, é possível um upgrade gratuito para uma categoria superior.
• Para reservas de Maybach feitas com menos de 12 horas de antecedência, se o veículo não estiver disponível, será enviado um Mercedes Classe S e será aplicada a tarifa correspondente ao Classe S.