مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات التي يقدمها هو أو أي شخص آخر نيابة عنه إلى Geneva Ways صحيحة وكاملة، وتشمل هذه المعلومات: عنوان الاستلام، التاريخ، الوقت، الاسم، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.

منع النقل

تحتفظ Geneva Ways بالحق في رفض النقل إذا لم يتم تقديم المعلومات بشكل دقيق أو في حال وجود سبب مقنع.
العدد الأقصى للركاب وحقائب السفر المحدد لكل مركبة هو مجرد تقدير يعتمد على حجم ووزن الركاب والأمتعة، وبالتالي فهو غير ملزم.
يحق للسائق رفض نقل الركاب أو الأمتعة إذا رأى أن ذلك قد يؤثر على المساحة أو شروط السلامة. في حال تعذر النقل لهذا السبب، فإن ذلك لا يؤثر على دفع رسوم الحجز المتفق عليها بين العميل والشركة.

الإلغاء

خدمات النقل والحجوزات بالساعة

• بالنسبة لخدمات النقل، يكون الإلغاء مجانيًا إذا تم ذلك قبل 48 ساعة من موعد الاستلام المتفق عليه في جنيف لسيارات مرسيدس الفئة E، مرسيدس الفئة V، ومرسيدس الفئة S.
• بالنسبة لسيارات مرسيدس مايباخ وفي زيورخ، يكون الإلغاء مجانيًا قبل 72 ساعة من موعد الاستلام.
• إذا تم الحجز باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal وتم الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها، يتم خصم 5٪ فقط من المبلغ الإجمالي كرسوم بنكية.
• لا يمكن إجراء الإلغاء إلا عبر البريد الإلكتروني.
• في حال عدم توفر سيارات في الشركة، سيتم إلغاء الرحلة بالكامل واسترداد المبلغ للعميل.

عدم الحضور بدون إلغاء / تأخير العميل

إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق، فإنه يفقد حقه في النقل، ومع ذلك، يظل مطالبًا بدفع كامل قيمة الرحلة المتفق عليها مع Geneva Ways.

خدمات النقل والحجوزات بالساعة

• يُعتبر العميل غير حاضر إذا لم يصل إلى موقع الاستلام خلال 30 دقيقة بعد الموعد المحدد دون إلغاء مسبق. في هذه الحالة، يجب دفع قيمة الرحلة بالكامل، ولكن دون رسوم انتظار إضافية.
• بالنسبة لعمليات الاستقبال في المطار، يُعتبر العميل غير حاضر إذا لم يصل خلال 60 دقيقة بعد الموعد المحدد للاستلام دون إلغاء مسبق، مع الأخذ في الاعتبار أي تأخير أو تقديم في موعد الرحلة الجوية.

السلوك داخل السيارة

يجب على العملاء الالتزام بالقواعد التالية أثناء الرحلة مع Geneva Ways:

• يجب على جميع الركاب ارتداء حزام الأمان طوال مدة الرحلة.
• يجب اتباع تعليمات السائق لضمان سلامة الرحلة.
• يُمنع فتح الأبواب أثناء القيادة أو إلقاء أي أشياء من السيارة أو مدّ الأيدي أو الصراخ من السيارة.
• التدخين ممنوع داخل السيارة، وفي حال تجاهل العميل ذلك، فإنه سيكون ملزمًا بدفع تكاليف تنظيف السيارة بالإضافة إلى تعويض أي خسارة في الإيرادات بسبب عدم توفر السيارة للخدمة.
• يُنصح بعدم تناول الطعام داخل السيارة، ويسمح بتناول المشروبات الكحولية فقط بعد الحصول على موافقة مسبقة.

أوقات الانتظار لخدمات النقل

• في المطار: لا يتم فرض أي رسوم إضافية على فترة الانتظار حتى 60 دقيقة بعد موعد الاستلام المتفق عليه، مع مراعاة أي تأخير أو تقديم في موعد الرحلة.
• في الحالات الأخرى: لا يتم فرض رسوم إضافية على فترة الانتظار حتى 30 دقيقة بعد موعد الاستلام المتفق عليه.
• بعد انتهاء فترة الانتظار المجانية، يتم احتساب كل دقيقة إضافية بتعرفة ثابتة.

الكيلومترات الإضافية للحجوزات بالساعة

تشمل الحجوزات بالساعة 20 كيلومترًا لكل ساعة. يتم فرض رسوم إضافية على كل كيلومتر إضافي وفقًا لسعر الكيلومتر لكل فئة سيارة:

🚗 مرسيدس الفئة E → 2.5 يورو لكل كيلومتر إضافي
🚐 مرسيدس الفئة V → 3 يورو لكل كيلومتر إضافي
🚗 مرسيدس الفئة S → 3.5 يورو لكل كيلومتر إضافي
🚘 مرسيدس مايباخ → 5 يورو لكل كيلومتر إضافي
🚐 مرسيدس سبرينتر (13 راكبًا) → 4.5 يورو لكل كيلومتر إضافي

تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية

• ستقوم Geneva Ways بمراقبة رحلة الطيران الخاصة بك.
• إذا تأخرت الرحلة، سيتم تعديل وقت الاستلام تلقائيًا وفقًا لوصول الرحلة.
• إذا تأخر الطيران لأكثر من ساعة واحدة، يحق للشركة إلغاء الحجز وإعادة جدولة النقل لأقرب وقت ممكن متاح.
• إذا تم إلغاء الرحلة الجوية، يحق للشركة إلغاء الحجز ومطالبة العميل بالدفع، وسيتم إصدار فاتورة يمكن للعميل استخدامها للمطالبة بالتعويض من شركة الطيران أو التأمين.

تعديلات الحجز

• يجب تقديم طلبات تعديل الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس، وسيتم تأكيدها عبر البريد الإلكتروني بعد مراجعتها من قبل فريق النقل.
• يتحمل العميل أي تكاليف إضافية قد تنتج عن التعديلات المطلوبة.

فئة / طراز السيارة والترقية

• يمكن للعميل اختيار فئة السيارة المطلوبة، مثل “Business Class”، “Business Van/SUV”، أو “First Class” عند تقديم الطلب.
• إذا كانت السيارة المختارة غير متاحة، فقد يتم ترقية الحجز إلى فئة أعلى دون أي تكلفة إضافية.
• مرسيدس مايباخ: إذا تم الحجز قبل أقل من 12 ساعة، وكان المايباخ غير متاح، يمكن استبداله بسيارة مرسيدس الفئة S، وسيتم فرض تكلفة الفئة S على العميل.