RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información proporcionada a Geneva Ways, ya sea por él mismo o por otra persona en su nombre, sea completa y precisa. Esto incluye: dirección de recogida, fecha, hora, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

PREVENCIÓN DEL TRANSPORTE

Geneva Ways se reserva el derecho de rechazar el transporte si la información no es precisa o si existen razones de peso para ello.

El número máximo de pasajeros y equipaje especificado para cada vehículo es una estimación basada en factores como el tamaño y peso de los pasajeros y del equipaje, por lo que no es vinculante.
El conductor tiene derecho a rechazar el transporte de pasajeros o equipaje si considera que compromete la seguridad o el espacio disponible.
Si el transporte no es posible debido a estas razones, esto no afecta el pago acordado entre el usuario y Geneva Ways.

CANCELACIÓN

SERVICIOS DE TRASLADO Y RESERVAS POR HORAS

• Para servicios de traslado, la cancelación es gratuita si se realiza con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida en Ginebra para los siguientes vehículos: Mercedes Clase E, Mercedes Clase V, Mercedes Clase S.
• Para Mercedes Maybach y en Zúrich (Mercedes Sprinter 13 pasajeros), la cancelación gratuita se aplica hasta 72 horas antes de la recogida.
• Si la reserva se realizó con tarjeta de crédito o PayPal y se cancela dentro del período permitido, se aplicará una deducción del 5% del importe total en concepto de tasas bancarias.
• La cancelación solo se puede hacer por correo electrónico.
• Si la empresa no tiene vehículos disponibles, la reserva será cancelada y el importe será reembolsado completamente al cliente.

NO PRESENTACIÓN SIN CANCELACIÓN / RETRASOS DEL CLIENTE

Si el usuario no se presenta sin haber cancelado previamente, pierde el derecho al transporte, pero esto no exime al cliente de pagar el servicio.

SERVICIOS DE TRASLADO Y RESERVAS POR HORAS

• Una reserva se considera no presentada si el usuario o pasajero no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida acordada sin haber cancelado previamente.
• En el caso de traslados desde el aeropuerto, una reserva se considera no presentada si el pasajero no se presenta dentro de los 60 minutos posteriores a la hora de recogida acordada.
• Si el usuario no se presenta, el viaje debe ser pagado en su totalidad, pero no se aplicarán recargos por tiempo de espera.

COMPORTAMIENTO DENTRO DEL VEHÍCULO

Los pasajeros deben respetar las siguientes normas durante el trayecto con Geneva Ways:

• Todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad en todo momento.
• Se deben seguir todas las instrucciones del conductor.
• Está prohibido abrir las puertas en movimiento, arrojar objetos desde el vehículo, sacar partes del cuerpo o gritar desde el coche.
• Para utilizar dispositivos dentro del vehículo, se requiere una breve instrucción del conductor.
• Está prohibido fumar dentro del vehículo. Si un pasajero incumple esta norma, deberá pagar los costos de limpieza y compensar la pérdida de ingresos debido a la inmovilización del vehículo.
• No se recomienda consumir alimentos dentro del coche. Las bebidas alcohólicas solo están permitidas con consentimiento previo.

TIEMPOS DE ESPERA PARA SERVICIOS DE TRASLADO

• En el aeropuerto: no se aplican recargos por espera hasta 60 minutos después de la hora de recogida acordada.
• En otros casos: no se aplican recargos por espera hasta 30 minutos después de la hora de recogida acordada.
• Después de los tiempos mencionados, cada minuto adicional de espera se calculará con una tarifa fija.

KILÓMETROS ADICIONALES PARA RESERVAS POR HORAS

Las reservas por horas incluyen 20 kilómetros por hora.
Los kilómetros adicionales estarán sujetos a recargo según la tarifa del vehículo:

🚗 Mercedes-Benz Clase E → 2.5 € por km adicional
🚐 Mercedes-Benz Clase V → 3 € por km adicional
🚗 Mercedes-Benz Clase S → 3.5 € por km adicional
🚘 Mercedes-Benz Maybach → 5 € por km adicional
🚐 Mercedes-Benz Sprinter (13 pasajeros) → 4.5 € por km adicional

VUELOS RETRASADOS O CANCELADOS

• Geneva Ways supervisará tu vuelo y ajustará automáticamente la hora de recogida si el vuelo se retrasa.
• Si el vuelo se retrasa más de una hora, la empresa puede liberar al conductor y reprogramar la reserva para el siguiente traslado disponible.
• Si el vuelo se cancela, la empresa liberará al conductor y cobrará el pago al cliente.
• Se proporcionará una factura para que el cliente pueda solicitar el reembolso a la aerolínea o aseguradora.

CAMBIOS EN LA RESERVA

• Cualquier cambio en la reserva debe enviarse por correo electrónico, teléfono o fax, y será confirmado por correo electrónico.
• Cualquier costo adicional derivado de los cambios será asumido por el cliente.

CATEGORÍA Y MODELO DEL VEHÍCULO / MEJORAS

• El usuario puede elegir entre diferentes categorías de vehículos como “Business Class”, “Business Van/SUV” o “First Class”.
• Si hay disponibilidad, se podrá mejorar a una categoría superior sin coste adicional.
• Para reservas de Maybach con menos de 12 horas de antelación, si el vehículo no está disponible, se enviará un Mercedes Clase S en su lugar y se aplicará la tarifa correspondiente a la Clase S.